コールセンターの仕事は、一般の消費者から寄せられる相談や苦情などを企業の窓口として電話対応したり、商品の注文などを受け付けたりすることです。企業と顧客を結ぶ大切な仕事であり、その需要は安定してあります。

コールセンターは雇用形態も多様で、労働条件も企業によりまちまちです。コールセンターで働くことのメリットのひとつに、自由度の高いワークスタイルが挙げられます。シフト制で業務に携わることが多く、午前中だけの勤務、午後だけの勤務といった具合に、ライフスタイルに合わせて勤務スケジュールを変えることも可能です。また、深夜だけの勤務という業務もあり、その場合は時給も割増に設定される傾向にあります。コールセンターで働くことにより、さまざまなスキルを身に付けることが可能です。電話を介して対応するという性質上、繊細な対応やコミュニケーションが必要となってくるため、自然にコミュニケーション能力が向上します。トークスキルもアップするため、それを多様な職種で活かすことも可能です。言葉遣いやマナーも向上することがあります。どういった仕事にも活かせる基礎的なスキルを身に付けることができます。