株式会社ウィルオブ・ワーク

仕事情報

仕事内容

仕事内容
NTTドコモの「総合インフォメーションセンター」でのお客様問い合わせ受付業務
【CO 名古屋】

■業務内容
NTTドコモの「総合インフォメーションセンター」での
お客様問い合わせ受付業務。

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具体的には…
ドコモのサービスをご利用のお客様からの
問い合わせ対応業務になります。
■問い合わせ内容の例
・携帯電話を紛失してしまった…
・住所が変わったので住所変更をして欲しい
・機種変更する際に何を持って行ったら良いですか？など
※応答件数の目安：CM1人あたり約5～6人件/時間

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■ノルマについて
初級→中級→上級をどんどん階級が上がっていきます。
上がるにつれて、応対率、お客様満足度の
個人目標数値が変わってきます。
※それに付随して時給も上がっていきます（半年ごと）

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■在宅勤務について
研修から在宅勤務で就業していただきます。
在宅と出社をおりまぜて出勤。
在宅：座学研修、出勤：OJT
PCやWi-Fiなど必要なものは貸与がされます。
第三者が入らない個室の準備ができればOK！

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■求めるスキル
・必須条件：電話対応に抵抗感のない方。
・歓迎条件：接客、販売、営業のいずれかの経験。